{"id":9477,"date":"2026-07-14T09:17:05","date_gmt":"2026-07-14T12:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/comunidadeemacao.com.br\/site\/?p=9477"},"modified":"2026-07-13T16:23:33","modified_gmt":"2026-07-13T19:23:33","slug":"canais-digitais-dominam-transacoes-bancarias-no-brasil-83-das-operacoes-ja-sao-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunidadeemacao.com.br\/site\/canais-digitais-dominam-transacoes-bancarias-no-brasil-83-das-operacoes-ja-sao-online\/","title":{"rendered":"Canais digitais dominam transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias no Brasil: 83% das opera\u00e7\u00f5es j\u00e1 s\u00e3o online"},"content":{"rendered":"\r\n

Crescimento dos canais digitais<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os canais digitais se tornaram o principal meio de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias no Brasil, de acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2026<\/a>,<\/strong><\/em> conduzida pela Deloitte. Dados revelam que 83% das transa\u00e7\u00f5es em 2025 ocorreram via internet banking e mobile banking. Desse percentual, 78% foram realizadas exclusivamente atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis, demonstrando um aumento significativo de 11% em compara\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O mobile banking, em particular, experimentou um not\u00e1vel crescimento de 169% nos \u00faltimos cinco anos, enquanto o n\u00famero total de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias no Brasil alcan\u00e7ou a marca de 240,8 bilh\u00f5es no mesmo per\u00edodo. Esse aumento destaca a prefer\u00eancia dos usu\u00e1rios pelas plataformas digitais para gerenciar suas finan\u00e7as di\u00e1rias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Investimentos em tecnologia e ciberseguran\u00e7a<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A pesquisa aponta que os bancos brasileiros est\u00e3o preparados para investir massivamente em tecnologia nos pr\u00f3ximos anos, com uma previs\u00e3o de R$ 50,4 bilh\u00f5es para 2026, um aumento de 8% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Essa estrat\u00e9gia \u00e9 parte de um esfor\u00e7o cont\u00ednuo para melhorar a seguran\u00e7a e a efici\u00eancia dos servi\u00e7os banc\u00e1rios digitais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

O foco em ciberseguran\u00e7a se mant\u00e9m como uma prioridade inabal\u00e1vel, com todas as institui\u00e7\u00f5es financeiras atribuindo um alto n\u00edvel de import\u00e2ncia ao tema. Al\u00e9m disso, h\u00e1 um movimento significativo em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de talentos na \u00e1rea de TI, com 42% dos bancos planejando expandir suas equipes, refletindo um crescimento m\u00e9dio de 22% no setor.<\/p>\r\n

\"Crescimento
Crescimento do Pix: dados e mudan\u00e7as<\/em><\/strong><\/figcaption><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Impacto do Pix e inova\u00e7\u00e3o em intelig\u00eancia artificial<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

O sistema de pagamentos instant\u00e2neos Pix continua a revolucionar o cen\u00e1rio financeiro brasileiro, contabilizando um crescimento de 19% no mobile banking e 53% no internet banking. Cerca de 80% das transa\u00e7\u00f5es Pix para indiv\u00edduos s\u00e3o executadas de forma instant\u00e2nea, demonstrando a rapidez e a efici\u00eancia do sistema.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Em termos de inova\u00e7\u00e3o, a intelig\u00eancia artificial emergiu como uma \u00e1rea de investimento crucial, com 84% dos bancos priorizando sua implementa\u00e7\u00e3o. Apesar disso, somente cerca de 60% das institui\u00e7\u00f5es est\u00e3o em est\u00e1gios iniciais de ado\u00e7\u00e3o, especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Intelig\u00eancia Artificial Generativa. Essa tecnologia promete transformar opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e a experi\u00eancia do cliente, mas ainda est\u00e1 em fase de experimenta\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de casos de uso.<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Desafios e oportunidades futuras<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Os desafios da ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias no setor banc\u00e1rio est\u00e3o intimamente ligados \u00e0 necessidade de reimaginar processos, melhorar a experi\u00eancia do cliente e adaptar a for\u00e7a de trabalho do futuro. Os bancos que conseguirem integrar de forma eficaz essas inova\u00e7\u00f5es estar\u00e3o mais bem preparados para liderar em efici\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

S\u00e9rgio Biagini, l\u00edder de Banking and Capital Markets da Deloitte, enfatiza que a GenAI j\u00e1 est\u00e1 presente no setor, mas o desafio reside em sua escalabilidade e na captura de valor consistente. Para aqueles que se adaptarem rapidamente, a recompensa ser\u00e1 significativa, garantindo uma vantagem competitiva em um mercado em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Metodologia da pesquisa<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2026, que est\u00e1 em sua 34\u00aa edi\u00e7\u00e3o, foi dividida em dois formatos complementares. A primeira fase, realizada entre dezembro de 2025 e mar\u00e7o de 2026, envolveu a participa\u00e7\u00e3o de 25 bancos, representando cerca de 85% dos ativos banc\u00e1rios do pa\u00eds. A coleta de dados foi feita por meio de question\u00e1rios eletr\u00f4nicos e entrevistas profundas com l\u00edderes de tecnologia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Na segunda fase, que ocorreu entre janeiro e abril de 2026, participaram 23 bancos, correspondendo a 82% dos ativos do setor. Os resultados foram analisados com base na consolida\u00e7\u00e3o dos dados coletados e nos depoimentos individuais de 53 executivos de tecnologia banc\u00e1ria.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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A conveni\u00eancia digital transformou o relacionamento banc\u00e1rio em algo di\u00e1rio para a maioria dos brasileiros, tornando os canais f\u00edsicos pontos de apoio para opera\u00e7\u00f5es mais consultivas.<\/em><\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Ano-base<\/th>\r\nInvestimento em Tecnologia (R$ bilh\u00f5es)<\/th>\r\nCrescimento Anual (%)<\/th>\r\n<\/tr>\r\n
2025<\/td>\r\n46,6<\/td>\r\n9<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
2026<\/td>\r\n50,4<\/td>\r\n8<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

 <\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Crescimento dos canais digitais Os canais digitais se tornaram o principal meio de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias no Brasil, de acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia […]","protected":false},"author":1,"featured_media":6251,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"episode_type":"audio","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[53,54],"tags":[374,2695,627,2696],"series":[],"class_list":["post-9477","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comportamento","category-dia-a-dia","tag-comunidadeemacao","tag-crescimentodoscanaisdigital","tag-jornaldebairro","tag-transacoesolie"],"episode_featured_image":"https:\/\/comunidadeemacao.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/ChatGPT-Image-16-de-nov.-de-2025-10_55_48.jpg","episode_player_image":"https:\/\/i0.wp.com\/comunidadeemacao.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Logo-Fala-Zona-Norte-1400-pix1.jpg?fit=1400%2C1400&ssl=1","download_link":"","player_link":"","audio_player":false,"episode_data":{"playerMode":"light","subscribeUrls":{"youtube":{"key":"youtube","url":"","label":"YouTube","class":"youtube","icon":"youtube.png"}},"rssFeedUrl":"https:\/\/comunidadeemacao.com.br\/site\/feed\/podcast\/comunidade-em-acao","embedCode":"

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